对投诉的回复时限是多长？

（1） 用户直接向自来水有限责任公司的投诉，从收到至回复，原则上3个工作日回复。

（2） 上级转来的用户投诉，按上级要求的具体时限回复，无具体时限要求的，按公司规定的时限回复。

（3） 在以上时限内，若遇节假日则顺延。